高質量推進橫琴粵澳深度合作區建設，是澳門特別行政區第三個五年規劃的重點工作，更是澳門主動融入國家發展大局、推動經濟適度多元發展的關鍵舉措。為回應澳門居民在橫琴學習、就業、生活、發展的實際需求，澳門特區政府持續優化跨境政務服務體系，推出多項便民利企措施，實現“澳琴政務零距離、跨境辦”，切實增強澳門居民在合作區生活的獲得感、安全感與歸屬感。

線上線下深度融合  提升跨境服務可及性

特區政府總結澳門本地線上線下服務模式的實施經驗，將現有的技術設施延伸至橫琴合作區，通過聯動“一戶通”和“商社通”線上平台，將線下服務場景和24小時自助服務設施結合起來，發揮跨地域、全天候辦理服務優勢，打破時間與地域限制，為居民提供全方位的跨境政務服務。

1.     自助服務設施和“一戶通”平台：指尖辦事更便捷

自2023年起，政府24小時自助服務中心全面鋪開，服務網絡已覆蓋澳門半島、氹仔及路環，並延伸至橫琴政務服務中心和“澳門新街坊”。所有自助服務中心內均設有多台自助辦證機和領證機、多功能自助服務機，提供身份證明、社會福利、稅務查詢、市政服務、選民登記、交通出行及出入境共7個服務類別，涉及11個部門的近40項自助服務。

同時，“一戶通”增設橫琴政務服務中心的櫃枱預約服務，包括社保、公證、不動產登記、公安業務等10類業務，基本覆蓋澳門居民在橫琴的核心辦事需求，解決澳門居民不熟悉內地政務預約平台等問題，提升澳門居民在橫琴合作區辦理服務的銜接效率。

2.     “智取易”智能文件櫃：打通澳琴雙向自助領件

為配合澳琴一體化發展節奏，澳門特區政府與橫琴合作區商事服務局協同推進“智取易”智能文件櫃跨域佈局，櫃點覆蓋澳琴兩地。居民在線上或線下申請服務後，可自主選擇時間，前往指定的政府24小時自助服務中心“智取易”櫃點，掃描取件碼後領取已完成申辦的政府文件，過程靈活簡便。

2026年“智取易”服務範圍進一步擴展，新增涵蓋27個部門的110項服務事項，累計服務範圍擴大至32個部門，共234項包括證明書、聲明書、准照及執照等政府文件領取服務，截至7月31日使用次數突破4萬次。

3.     遙距服務櫃枱：互動辦事零距離

為落實“澳事琴辦、琴事澳辦、雙向聯通”的服務理念，特區政府於2024年以“澳門新街坊”24小時自助服務中心為試點，率先設置遙距服務櫃枱，並於2025年擴展至澳門慕拉士政府綜合服務中心和橫琴市民服務中心，形成兩地聯動的遙距服務網絡。

該櫃枱透過聯動“一戶通”和“商社通”平台，集成視像通話、身份驗證、文件掃描、資料傳遞和電子簽署等功能，可由指定部門接待人員提供一對一在線導辦服務，市民可在辦公時間通過視像連線，與澳琴兩地政務窗口人員實時對接、遠程辦事，真正實現跨境溝通零距離、業務辦理零跑腿。

目前，橫琴節點遙距櫃枱可辦理澳門12個部門共173項政務服務；澳門慕拉士節點可承接橫琴合作區6個部門120項服務事項。後續兩地將持續協同擴容，預計2026年內新增澳門社保、出入境、教育、職業技能、稅務，以及內地個人政務、工商註冊、公積金等重點服務範疇，持續深化澳琴雙向通辦效能。

橫琴“澳政服務站”即將啟用 58項澳門政務一站通辦

隨著澳門居民定居、就業、往來橫琴的規模持續擴大，為進一步破除跨境辦事堵點、痛點，特區政府規劃於2026年第三季正式啟用橫琴“澳政服務站”。

該服務站計劃設立約8個服務櫃枱，涵蓋身份證明、稅務、經濟科技及藥物監督等58項政務服務，澳門居民可透過“一戶通”或“商社通”進行預約。服務站搭建專用安全專線對接澳門政府內部系統，嚴格保障數據傳輸、業務辦理全程安全、規範、可控，為澳門居民提供標準一致、體驗同源的本地化政務服務。

深化跨境協作機制 推動身份互認與標準對接研究

為有序落實推動澳門與內地政務服務互聯互通，特區政府以推動澳琴政務服務跨境通辦為導向，透過跨部門工作小組建立的分工機制，深化與內地部門的互動與協作，各司其職，持續拓展跨境政務服務邊界，完善服務體系建設。

按工作計劃，目前兩地政府正研究建設政務身份帳戶互認的可行方案，積極探索兩地服務標準銜接與流程協同的可行路徑。未來將通過持續優化跨境政務服務模式、完善協作機制、打通服務壁壘，全方位保障居民權益、增進民生福祉，持續提升澳琴一體化發展品質，釋放區域融合發展新動能。